冲突管理，先搞清楚类型再说

这节课介绍了冲突管理的基础认识，包括人群的三种冲突风格、冲突的两种类型（不可解决和可解决），以及冲突失控的三个标志，帮助大家在面对冲突时先理清类型和风格，为后续解决冲突打下基础。